山西寿险——出彩服务，赢得客户点赞

　　平安人寿山西分公司

　　近日，新智享门店的出纳人员小王接到了一位客户的表扬信，得到了客户的主动表扬，当时心情很激动。

　　原来，这位客户是宽限期末最后一天来交费的，期间服务人员一直没有通知客户交费，在最后宽限期还是客户自己及时记起该交保费的事宜，客户来到客户中心交费时，情绪很抱怨。在出纳小王看到系统中显示这位客户不是投保人，也不是被保人，问及到客户的身份时，客户说是投保人的母亲，但是信用卡是投保人自己的，按照作业规则，出纳是不可以为其刷卡缴交费的，当即询问客户投保人在不在场，客户回答到孩子在车上，没地方停车，说着说着情绪又激动了起来，出纳小王了解清楚事情后，立马派出服务顾问记录好投保人的手机号，联系到投保人，与其核对是否是本人意愿交费，得到肯定答复后，小王赶紧为客户将保费交上，并让服务顾问找投保人签字，确定签名一致时，为客户开好发票，交给客户的母亲。事情顺利的解决后，投保人的母亲很感激出纳小王的服务态度，为其解决了交费难题，保证了保单的有效性，当即主动要求为其写一封表扬信。

　　这件事情，为所有客服中心的人员树立了榜样。告诉我们，在为客户服务时，要主动站在客户的角度为其想解决办法，并能够最终将事情顺利解决，赢得客户的信任，最后赢得了客户的点赞。

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